Política de reembolso
Art. 11 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización, conforme al art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo italiano). En caso de varios productos pedidos por el comprador en un único pedido y entregados por separado, el plazo de 14 días empieza a contar desde la recepción del último producto.
El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento:
(a) utilizando la función digital de desistimiento disponible en el sitio web (botón ""Desistir del contrato aquí""), accesible durante todo el periodo de desistimiento, conforme al art. 54-bis del Código del Consumo; o bien
(b) enviando una declaración explícita a la dirección info@redmoringa.it, indicando el número de pedido y sus datos, utilizando opcionalmente el modelo de formulario de desistimiento del Anexo I, parte B, del Código del Consumo.
Tras ejercer el desistimiento mediante la función digital, el comprador recibe sin demora, en un soporte duradero (correo electrónico), una confirmación con la fecha y la hora de recepción.
La mercancía debe devolverse a la siguiente dirección:
RedMoringa Srl, Via Capua 19, 10144 Torino, Italia.
Los gastos de devolución (envío de la devolución) corren a cargo del comprador, conforme al art. 57 del D.Lgs. 206/2005.
La devolución debe realizarse sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
La mercancía debe devolverse intacta, en su embalaje original, completa con todas sus partes y con la documentación fiscal adjunta.
El sitio web reembolsará el importe de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días. Conforme al art. 56, apartado 3, del D.Lgs. 206/2005, el reembolso puede suspenderse hasta la recepción de la mercancía o hasta que el comprador acredite haber realizado el envío.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 59 del D.Lgs. 206/2005): el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los complementos alimenticios y los productos alimentarios entran en esta excepción solo si el precinto se ha abierto tras la entrega; los productos precintados y sin abrir pueden devolverse dentro del plazo.
El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado por el comprador para el pedido. En caso de pago por transferencia bancaria, el comprador deberá facilitar los datos bancarios necesarios para el reembolso (IBAN, SWIFT/BIC).
"